ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK SARUNG TANGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) (STUDI KASUS : PT. INTAN HAVEA)

Abstract

PT. Intan Havea bergerak dalam bidang produksi dan penjualan. Produk yang dihasilkan yaitu sarung tangan. Produk sarung tangan yang dihasilkan terdapat berbagai jenis. Produk sarung tangan diproduksi berdasarkan permintaan pasar, apabila banyak konsumen yang membeli produk sarung tangan tersebut maka jumlah produksi juga akan ditambah. Kepuasan konsumen sangat mendongkrak kemajuan perusahaan terutama dalam bidang produksi dan penjualan. Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja produk atau jasa yang ia rasakan dengan harapannya. Metode servqual merupakan metode kualitas layanan yang paling populer dan hingga kini banyak dijadikan acuan dalam riset manajemen dan pemasaran jasa. (Horax, dkk, 2017 : 66).