PENERAPAN E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA DISHUBKOMINFO DIVISI PERHUBUNGAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN

Abstract

Dinas Perhubungan, Komunikasi dan Informatika (Dishubkominfo) kota Medan mempunyai tugas menyusun perumusan kebijakan, pembinaan pelaksanaan perhubungan, komunikasi dan informatika yang konsisten dan berkelanjutan dalam rangka kinerja dan kualitas pelayanan terhadap publik. Peran dari pelayanan sangatlah vital dan penting dalam suatu pemerintahan. Pemerintahan dikatakan baik apabila dapat mengelola dan menjalankan pelayanan yang baik. Namun hingga saat ini, permasalahan mengenai pelayanan publik masih banyak terjadi dan tak jarang Dishubkominfo kota Medan mengalami kesulitan untuk mengatasi permasalahan yang ada. Salah satu permasalahan yang dihadapi adalah dalam hal pengurusan uji KIR bagi kendaraan bermotor. Guna meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat agar pengurusan uji KIR diapat dipermudah, maka konsep yang dapat diadopsi untuk merespon permasalahan ini adalah dengan menerapkan sistem informasi pelayanan publik berbasis website yang dapat diakses secara online dalam bentuk E-CRM. Melalui pengunaan E-CRM, Dishubkominfo dapat menerima permohonan uji KIR secara online, mengumpulkan informasi dari publik, berkomunikasi dengan publik lewat forum dan chat serta menyajikan informasi seputar Dishubkominfo kepada publik secara cepat dan mudah sehingga akan terbentuk suatu komunikasi aktif demi mewujudkan kepuasan publik atas pelayanan dari Dishubkominfo.