ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PADA KLINIK FAJAR DENGAN METODE KANO

Abstract

Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan yang timbul antara harapan dan layanan yang diterima oleh pelanggan. Mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan perlu dilakukan untuk mengidentifikasi ekspektasi pelanggan saat ini atau ekspektasi yang berkemungkinan untuk menyenangkan pelanggan. Salah satu penyedia jasa yang sadar akan hal tersebut adalah Klinik fajar. Untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang ada, maka penulis melakukan penelitian untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan pada Klinik fajar dengan Metode Kano dengan memetakan tiga komponen layanan, yaitu must-be, one-dimensional, dan attractive component. Bahasa pemrograman Visual Basic dan SQL Server sebagai data base digunakan untuk perancangan aplikasi. Manfaat yang didapatkan dari penelitian ini yaitu sebagai bahan evaluasi bagi penyedia jasa untuk bisa mengembangkan layanannya.Tujuan penelitian ini yaitu memperoleh, menghitung dan mengetahui bagaimana pengukuran kepuasan pelanggan terhadap layanan jasa Klinik dalam bentuk aplikasi. Hasil dari implementasi sistem ini, owner akan lebih mudah mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan layanan maupun kepuasan pelanggan terhadap satu layanan tertentu.