ANALISIS KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA CV SYAKILA SEJAHTERA

Abstract

Loyalitas para konsumen untuk membeli suatu produk sangat dipengaruhi oleh penilaian akan kualitas produk tersebut. Tuntutan permintaan akan sebuah produk barang yang semakin berkualitas membuat perusahaan yang bergerak dibidang yang sama berlomba-lomba untuk meningkatkan kualitas produk dan juga kualitas pelayanan nya sehingga konsumen merasa puas dan loyal untuk membeli produk tersebut kembali. Jenis data penelitian berkaitan dengan sumber data dan pemilihan metode yang digunakan penulis untuk memperoleh data penelitian. Jenis data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif (Skala Likert) yaitu berupa jawaban atas pernyataan terkait kualitas produk, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan loyalitas konsumen. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden pada CV Syakila Sejahtera. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, Kualitas Produk berpengaruh secara parsial terhadap Loyalitas Konsumen, Kualitas Pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap Loyalitas Konsumen, Kepuasan Pelanggan berpengaruh secara parsial terhadap Loyalitas Konsumen. Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh secara simultan terhadap Loyalitas Konsumen pada CV Syakila Sejahtera.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan