PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT. BINTANG SUMATERA

Abstract

Keputusan pembelian merupakan bagian perilaku konsumen. Timbulnya perilaku konsumen yaitu keinginan serta kebutuhan untuk membeli sebuah produk atau jasa tertentu akan menciptakan keputusan pemebelian oleh konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada PT. Bintang Sumatera. Penelitian ini menggunakan data primer dimana data dikumpulkan dengan menggunakan kuisioner. Penelitian ini dilakukan pada konsumen dan masyarakat sekitar yang telah melakukan pembelian dan mengetahui tentang PT. Bintang Sumatera per 19 Maret 2021 dengan jumlah populasi 202 dan sempel 67 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada PT. Bintang Sumatera. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada PT. Bintang Sumatera. Serta hasil analisis membuktikan bahwa promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian pada PT. Bintang Sumatera.

Kata Kunci: Keputusan Pembelian, Promosi, Kualitas Pelayanan.