ANALISIS PENGARUH LOKASI, KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTO RESTU BUNDA

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspetasi mereka tindakan yang dilakukan konsumen. Perasaan senang atau kecewa tersebut terbentuk di dalam diri konsumen melalui lokasi yang mudah dijangkau, kualitas pelayanan yang diberikan dan atmosphere restoran yang dirasakan. Penelitian ini menggunakan 95 orang responden sebagai sampel penelitian, dengan menggunakan teknik penarikan sampel secara Random Sampling dengan menggunakan penarikan secara acak. Model yang di gunakan adalah Regresi Lineir Berganda dan diolah menggunakan SPSS. Berdasarkan hasil analisis dapat diketahui bahwa ketiga variabel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu: lokasi, kualitas pelayanan dan store atmosphere terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dan melalui hasil pengujian dapat diketahui nilai Adjusted R Square 0,863 yang disebut koefisien determinasi yang dalam hal ini berarti 86,3% kepuasan konsumen dapat diperoleh dan dijelaskan oleh lokasi, kualitas pelayanan dan Store Atmosphere. Sedangkan sisanya 100% - 86,3% = 13,7% dijelaskan oleh faktor lain atau variabel diluar model, seperti faktor promosi, kualitas produk, harga dan lain-lain.

Kata Kunci: Lokasi, Kualitas Pelayanan, Store Atmosphere, Kepuasan Konsumen.