ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA WEDDING ORGANIZER BUNDA DILLA MUSLIMAH

Abstract

Penelitian ini merupakan kajian ilmiah yang membahas tentang Analisis Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Wedding Organizer Bunda Dilla Muslimah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi yang diterapkan oleh Wedding Organizer Bunda Dilla Muslimah dalam memperoleh kepuasan konsumen. Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan yang bersifat kualitatif, dengan menggunakan data primer dan dan sekunder. Data primer yang diperoleh adalah dari wawancara dengan pemilik Wedding Organizer Bunda Dilla Muslimah itu sendiri. Sedangkan data sekunder adalah data-data yang akan melengkapi dokumentasi yang telah ada seperti struktur organisasi dan daftar harga di Wedding Organizer Bunda Dilla Muslimah. Metode pengumpulan data yang penulis gunakan adalah wawancara dan observasi. Hasil penelitian ini mengatakan bahwa strategi yang digunakan Wedding Organizer Bunda Dilla Muslimah dalam memperoleh kepuasan konsumen yaitu 1) memperhatikan kualitas pelayanan, bentuk kualitas pelayanan yang diberikan muali dari ramah tamah, bertanggang jawab, melayani konsumen dengan cepat dan tepat, dan memberikan informasi dengan baik. 2) Kualitas produk, Wedding Organizer Bunda Dilla Muslimah mempunyai beberapa produk dengan kualitas yang baik seperti dekorasi yang bagus, baju pengantin ter update saat ini, make up yang cantik, foto dan video shoot yang decontrol oleh leader yang berpengalaman. 3) Penetapan Harga, strategi harga yang ditetapkan Wedding Organizer Bunda Dilla Muslimah yaitu menetapkan harga sesuai kemampuan konsumen. Wedding Organizer Bunda Dilla Muslimah juga memiliki beberapa paket wedding sehingga tidak memberatkan konsumen. 4) Pengakuan dari orang lain, Wedding Organizer Bunda Dilla Muslimah melakukan testimony sebagai bentuk apresiasi kepada konsumen. Dan Wedding Organizer Bunda Dilla Muslimah juga selalu memperhatikan ketepatan waktu dan banyak bekerja sama dengan vendor-vendor lain.

Kata Kunci : Kepuasan konsumen, Jasa Wedding, dan Wedding Organizer Bunda Dilla Muslimah