PENERAPAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DALAM MENGUKUR KUALITAS PELAYANAN TAMU PADA RESIDENCE HOTEL SYARIAH

Abstract

Kualias pelayanan merupakan suatu kinerja yang bisa dianjurkan oleh seseorang pada orang lain. Langkah kegiatan yang tidak berupa dan tidak memengaruhi kepemilikan siapapun dan hal apapun merupakan sebuah tujuan dari kinerja. Tindakan yang dilakukan oleh pihak penjual kepada pembeli supaya menepati keinginan dan kebutuhan nasabah merupakan poin utama dari sebuah pelayanan Residence Hotel Syariah merupakan titik awal keberangkatan ideal Anda untuk berwisata di Medan. Hotel ini terletak 3,1 km dari pusat kota dan menyediakan aksesibilitas ke fasilitas kota yang penting. Saat ini Residence Hotel Syariah belum pernah melakukan pengukuran kualitas pelayanan, sehingga perusahaan belum mengetahui tingkat kepuasan tamu yang berkaitan dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh hotel seperti pelayanan Front office 24 jam, pelayanan bell boy, pelayanan customer service, penyediaan wifi gratis, penyediaan parkir gratis, dll. Residence Hotel Syariah sangat membutuhkan sistem yang dapat mengukur kualitas pelayanan. Sistem yang akan dibuat menggunakan bahasa pemograman PHP dan MySQL sebagai database. Sistem yang dibuat menampilkan kuesioner yang akan diisi oleh tamu. Sistem yang dibuat menerapkan metode Importance Performance Analysis yang dapat membantu untuk melakukan pengumpulan data yang diambil melalui kuesioner.