PERANCANGAN APLIKASI DALAM MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE IPA (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS) PADA PT. SERDANG JAYA BERBASIS WEB

Abstract

Saat ini pihak PT. Serdang Jaya belum pernah melakukan survey atau penelitian sebelumnya mengenai respon konsumen terhadap segala dimensi yang ditawarkan mulai dari produk oli, pelayanan hingga lokasi. Respon yang dimaksud adalah apakah konsumen puas atau tidak. Berdasarkan pengamatan di lapangan dan hasil dari wawancara yang telah dilakukan dengan beberapa orang yang pernah mengunjungi PT. Serdang Jaya diperoleh keterangan bahwa selain memiliki kelebihan, PT. Serdang Jaya juga memiliki beberapa kekurangan yang harus diperbaiki. Hal ini sangat mempengaruhi kepuasan serta kesetiaan pengunjung terhadap PT. Serdang Jaya. Oleh karena itu, pihak PT. Serdang Jaya harus mengetahui dan memperbaiki segala kekurangan yang ada penerapan metode Importance Performance Analysis untuk menganalisis tiap-tiap dimensi yang akan dijadikan pertanyaan pada kuesioner yang dapat disajikan oleh PT. Serdang Jaya adalah strategi dimensi kualitas jasa yang meliputi Reliabilitas (reliability), Daya tanggap (responssiveness), Jaminan (assurance), Empati (empathy), Bukti fisik (tangibles) yang akan membantu dalam pengumpulan data yang diambil melalui kuesioner.