SISTEM INFORMASI MENGUKUR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PASIEN PADA KLINIK JAMIAH DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

Abstract

Kualitas pelayanan sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi. Berdasarkan definisi ini, kualitas jasa bisa diwujudkan melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan pasien serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pasien. Berdasarkan pengamatan di lapangan dan hasil wawancara yang telah dilakukan dengan orang yang pernah mengunjungi Klinik Jamiah diperoleh keterangan bahwa Klinik Jamiah juga memiliki beberapa kekurangan yang harus diperbaiki seperti kurangnya komunikasi antara tenaga medis dan pasien, kesulitan menangani antrian, pelayanan dari klinik yang kurang optimal, dll. Oleh karena itu, pihak Klinik Jamiah harus mengetahui dan memperbaiki segala kekurangan yang ada. Dengan menerapkan metode Importance Performance Analysis berbasis web dengan menganalisis tiap-tiap dimensi pelayanan yang akan dijadikan pertanyaan pada kuesioner yang dapat disajikan oleh Klinik Jamiah adalah strategi dimensi kualitas jasa yang meliputi Reliabilitas (reliability), Daya tanggap (responssiveness), Jaminan (assurance), Empati (empathy), Bukti fisik (tangibles). Melalui strategi ini akan diketahui dimensi-dimensi apa saja yang mempengaruhi harapan pasien terhadap kualitas pelayanan yang di berikan oleh pihak Klinik Jamiah. Sistem yang akan dirancang menggunakan bahasa pemograman PHP dan menggunakan MySQL sebagai databasenya. Sistem yang dirancang menampilkan kuesioner yang nantinya diisi oleh pasien Klinik jamiah secara online, sehingga memudahkan Klinik Jamiah mengukur kualitas pelayanan yang diberikan.