PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KFC SPBU H. ANIF

Abstract

Skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada KFC SPBU H. Anif” merupakan hasil penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menjawab pertanyaan tentang pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada KFC SPBU H. Anif. Metodologi penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus wibisono dengan jumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang diolah menggunakan SPSS versi 25. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial bahwa variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, harga tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada KFC SPBU H. Anif. Dan secara simultan menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan, kualitas produk, harga dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.