PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA PEST CONTROL DI PT. ETOS INDONUSA CABANG MEDAN

Abstract

Skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Pest Control Di PT. Etos Indonusa Cabang Medan” merupakan hasil penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menjawab pertanyaan tentang pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan jasa pest control di PT. Etos Indonusa Cabang Medan. Metodologi penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan Teknik pengambilan sampel menggunakan simple jenuh dengan jumlah 80 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang diolah menggunakan SPSS versi 26 for windows. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung -6.678 < t tabel -1.991 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung 2.783 > t tabel 1.991 dan nilai signifikan 0,007 < 0,05 dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung 14.263 < t tabel 1.991 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Dan secara simultan menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan persepsi harga berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai f hitung 70.765 > f tabel 2.72 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05.