PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BIOSKOP CINEPOLIS PLAZA MEDAN FAIR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Bioskop Cinepolis Plaza Medan Fair. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah sebanyak 80 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode angket, observasi. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan sumber data sekunder dan primer. Teknik pengujian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan uji instrumen penelitian, uji statistik deskriptif, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda dan uji hipotesis. Hasil dalam penelitian ini menunjukan bahwa pada variabel harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, pada variabel lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan variabel harga, lokasi dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.