PERANAN PERBANKAN SYARIAH DALAM MENINGKATKAN NASABAH (STUDI KASUS PADA PT. BANK SUMUT KC. SYARIAH MEDAN RINGROAD)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran dari PT. Bank Sumut Kc.Sy Medan ringroad dalam meningkatkan jumlah nasabah, peranan dari kualitas pelayanan yang diberikan oleh bank sumut terhadap calon nasabah, atau nasabahnya. Pertumbuhan jumlah nasabah yang memilih bank sumut medan ringroad sebagai wadah dipengaruhi oleh pelayanan yang bagus yang diterima oleh nasabah. Sehingga dapat menunjukkan konsisten naik setiap tahunnya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Peran PT. Bank Sumut Kc.Sy Medan Ringroad Dalam Meningkatkan Nasabah dengan cara menjaga dan meningkatkan kepercayaan pelanggan, PT. Sumutperlu menjaga citra positif produk dan perusahaan di mata pelanggannya atau masyarakat umumnya. Citra ini dapat dibangun melalui kualitas produk, kualitas pelayanan, dan pemahaman nasabah. Dengan kata lain Pelayanan yang bertaraf tinggi akan menghasilkan kepuasan yang tinggi serta pembelian ulang yang lebih sering ke lokasi / tempat yang sama.