PENERAPAN METODE SERVICE QUALITY (SEQVQUAL) SEBAGAI DASAR PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN SMK BRIGJEND KATAMSO MEDAN II

Abstract

Setiap pelajar diberikan pelayanan untuk kebutuhan pada kegiatan belajar mengajar hingga waktu kelulusan. Masalah yang terjadi adalah kualitas pelayanan SMK Brigjend Katamso II Medan dianggap kurang baik karena SMK Brigjend Katamso II Medan mendapatkan kritikan pada pelayanan yang diberikan dan kritikan tersebut diantaranya adalah pegawainya yang lama dan jumlah pelayan yang sedikit. Oleh karena itu diperlukan sebuah cara agar SMK Brigjend Katamso II Medan dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Teknologi komputer sudah banyak membantu kinerja manusia dalam berbagai bidang pengolahan data. SMK Brigjend Katamso II Medan tidak memiliki aplikasi berbasis komputer yang dapat mengelola data-data pendukung untuk menyatakan tingkat kepuasan pelayanan yang mereka berikan. Oleh karena itu peneliti memanfaatkan teknologi komputer untuk membuat aplikasi yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan SMK Brigjend Katamso II Medan. Namun untuk mendapatkan hasil yang tepat dibutuhkan sebuah metode yang dapat memberikan hasil yang tepat. Penelitian ini menggunakan metode Service Quality (ServQual) untuk meningkatkan kepuasan pelayanan. Dengan adanya aplikasi menggunakan metode Service Quality maka SMK Brigjend Katamso II Medan dapat mengetahui tingkat kepuasan pelayanan.