PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, DISCOUNT DAN STRATEGY LOCATION, TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. LION PARCEL (Studi Kasus Pada POS Rawe Tangkahan)

Abstract

Penelitian ini bertujuan: untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara customer experience, discount, strategy location terhadap loyalitas pelanggan di PT. Lion Parcel cabang Rawe Tangkahan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, jumlah sampel dalam penelitian sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuisioner dan angket yang diberikan kepada pelanggan di PT. Lion Parcel cabang Rawe Tangkahan. Pengolahan data dalam penelitian menggunakan SPSS23 for windows. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dilihat dari nilai t-hitung 7,454 > 1, 984 dengan nilai sig< 0,05. Discount berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dilihat dari nilai t-hitung 2,006>1,985 dengan nilai sig < 0,05. Strategy location berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan 1dilihat dari nilai t-hitung 2,381> 1,985 dengan nilai sig < 0,05. Customer experience, discount,dan strategy location secara simultan dan signifikan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai f-hitung 83,421> 2,699 nilai f-tabel, dengan nilai sig 0,00< 0,005.