PENGARUH PROMOSI, CUSTOMER EXPERIENCE DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI BOSS CAFÉ BHAYANGKARA

Abstract

Bisnis restoran di Indonesia selalu di dominasi oleh pangsa pasar asing. Tanpa melihat jauh, pusat-pusat keramaian seperti mall misalnya, saat ini dipadati oleh restoran-restoran dari Negara-negara barat atau china. Mulai dari restoran cepat saji hingga restoran yang menyediakan full course menu. Jumlah populasi penduduk yang terus bertambah membuat tingkat kebutuhan manusia akan pangan juga terus bertambah. Khususnya di bidang restoran saat ini menujukan perkembangan yang sangat baik dan merupakan prospek usaha yang maju pesat dan meningkat. Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui apakah promosi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan pembelian di boss cafe bhayangkara , serta mengetahui pengaruh Costomer Experience dalam keputusan pembelian, dan mengetahui secara simultan di Word Of Mouth serta adanya Promosi dalam Costomer Experience , Word of Mouth yang berpengaruh dalam keputusan pembelian di Boss Café Bhayangkara. Dalam Metode penelitian kali ini kuantitatif. Populasi dalam penelitian kali ini adalah seluruh para Costomer Boss Café Bhayangkara. Teknik pengambilan sampel berdasarkan kriteria kriteria (pertimbangan). Parameter sampel adalah : Seluruh costomer Boss Café Bhayangkara, seluruh costomer Boss café Bhayangkara datang kembali dengan menggunakan rumus Zikmund untuk memperkecil jumlah sampel, maka sampel dalam penelitian ini yaitu berjumlah 96 orang dan dibulatkan menjadi 100 orang. Hasil yang di dapat dari penelitian ini menunjukan bahwa : 1) Promosi, 2) Costomer Experience, 3) Wort of Mouth, 4) keputusan Pembelian. Pada dasarnya menunjukan seberapa jauh pengaruh satu variable independen secara individual dalam menerangkan variable dependen.