PENGARUH CUSTOMER REVIEW, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP ONLINE TRUST CUSTOMER PADA TIKTOK SHOP (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS POTENSI UTAMA)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh customer review terhadap online trust, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap online trust, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga terhadap online trust dan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh customer review, kualitas produk, dan harga terhadap online trust. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan asosiatif. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa Porgram Studi Manajemen Universitas Potensi Utama yang berjumlah 656 orang dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 87 orang dengan menggunakan rumus slovin. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan angket. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Regresi Linear Berganda, Uji Asumsi Klasik, Uji t dan Uji F, dan Koefisien Determinasi. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software SPSS (versi 24.00). Secara parsial customer review memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap online trust. Secara parsial kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap online trust. Secara parsial harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap online trust. Secara simultan customer review, kualitas produk, dan harga memiliki pengaruh signifikan terhadap online trust.