PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS POTENSI UTAMA

Abstract

Saat ini kebutuhan bagi masyarakat akan pendidikan terus meningkat dari waktu ke waktu. Tingkat kehidupan masyarakat yang semakin maju, menyebabkan persaingan sumber daya manusia semakin ketat. Meningkatnya kebutuhan masyarakat akan pentingnya pengetahuan, mendorong mereka untuk menempuh jenjang pendidikan dari tingkat yang paling bawah sampai tingkat paling atas.. Untuk mengetahui apakah Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Potensi Utama. Untuk mengetahui pengaruh Physical Evidence terhadap kepuasan mahasiswa di Universitas Potensi Utama. Untuk mengetahui Service Quality dan Physycal Evidence secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Potensi Utama. Metode yang dipakai pada penelitian ini menggunakan sebuah metode yaitu jenis penelitian yang di gunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Universitas Potensi Utama stambuk 2023 berjumlah 1253 mahasiswa. Teknik pengambilan sampel Menggunakan rumus slovin yaitu berjumlah 92 dibulatkan menjadi 100 orang. . Hasil penelitian ini adalah (1) Service Quality secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa, (2) Physical Evidence secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa (3) Service Quality,dan physical evidence secara bersama-sama atau simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Mahasiswa Universitas Potensi Utama.