PENGARUH STORE ATMOSFER, KUALITAS PRODUK, PROMOSI DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Konsumen J.co Donuts & Coffee di Kota Medan)

Abstract

Skripsi yang berjudul “Pengaruh Store Atmosfer, Kualitas Produk, Promosi Dan Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen J.co Donuts & Caffe di Kota Medan)” merupakan hasil penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menjawab pertanyaan tentang pengaruh store atmosfer, kualitas produk, promosi dan relationship marketing terhadap kepuasan konsumen (studi pada konsumen J.co Donuts & Caffe di Kota Medan). Metodologi penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan Teknik pengambilan sampel menggunakan simple non propability sampling dengan jumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang diolah menggunakan SPSS versi 25. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial bahwa variabel store atmosfer berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung 3.709 > t tabel 1.985 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05, kualitas produk tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung 0.724 < t tabel 1.985 dan nilai signifikan 0,471 > 0,05, Promosi tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung -1.252 < t tabel 1.985 dan nilai signifikan 0,214 > 0,05 dan relationship marketing berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung 3.484 > t tabel 1.985 dan nilai signifikan 0,001 < 0,05 pada J.co Donuts & Caffe di Kota Medan. Dan secara simultan menunjukan bahwa variabel store atmosfer, kualitas produk, promosi dan relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen J.co Donuts & Caffe di Kota Medan dengan nilai f hitung 44.814 > f tabel 2.47 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05.