PENGARUH VARIASI PRODUK, BRAND IMAGE, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Konsumen Fritto Chicken Di Kota Medan)

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Variasi Produk, Brand Image, Promosi dan Kualitas Pelayanan secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan fritto chicken di kota Medan. Metodologi penelitian yang digunakan dalam penelitian kuantitatif dengan menggunakan Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan jumlah 100 responden. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial bahwa variabel variasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung 4.574 > t tabel 1.985 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05, brand image tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung 0,967 < t tabel 1,985 dan nilai signifikan 0,336 < 0,05, variabel Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung 2,078 > t tabel 1.985 dan nilai signifikan 0,040 < 0,05 , variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung 1,867 < t hitung 1,985 dan nilai signifikan 0,065 > 0,05 . Dan secara simultan menunjukkan bahwa variabel Variasi Produk,Brand Image,Promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada konsumen Fritto Chicken di Kota Medan.