PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. LUNA BOGA NARAYAN ( JANJI JIWA ) CABANG MEDAN TIMUR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, dan Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada PT.Luna Boga Narayan (Janji Jiwa). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui hubungan dua variabel atau lebih. Populasi penelitian ini adalah konsumen yang membeli di PT.Luna Boga Narayan (Janji Jiwa) cabang medan timur sebanyak 100 orang. Hasil penelitian secara parsial Variabel Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada PT.Luna Boga Narayan(Janji Jiwa ) cabang medan timur, secara parsial Variabel Citra Merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada PT.Luna Boga Narayan(Janji Jiwa ) cabang medan timur, secara parsial Variabel Kepuasan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada PT.Luna Boga Narayan(Janji Jiwa ) cabang medan timur. Variabel Kualitas pelayanan, Citra merek, dan Kepuasan secara bersama-sama (simultan) memiliki penrauh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada PT. Luna Boga Narayan (Janji Jiwa) cabang medan timur.