PENGARUH E-SYSTEM PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN DAN SOSIALISASI PERPAJAKAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA MEDAN BARAT

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh E-System Perpajakan, Kualitas Pelayanan dan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Barat. Jenis data penelitian ini adalah data kuantitatif. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif asosiatif. Populasi yang di gunakan adalah wajib pajak yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Barat sebanyak 241.366 wajib pajak pada tahun 2023. Dari populasi, dipilih dengan teknik sampling insidental dan diperoleh sebanyak 100 Wajib Pajak. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan persamaan regresi Y= 5,371 +0,538X1 +0,312X2 +0,419X3. Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa E-System Perpajakan, Kualitas Pelayanan dan Sosialisasi Perpajakan secara parsial maupun simultan memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Barat. koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,408 atau 40,8% yang berarti variabel Kepuasan Wajib Pajak dapat dijelaskan oleh variabel E-System Perpajakan, Kualitas Pelayanan dan Sosialisasi Perpajakan sebesar 40,8% dan sisanya 59,2% dijelaskan oleh variabel lain