ANALISIS OPTIMALISASI PELAYANAN MELALUI PENGUNAN MOBILE BANKING PADA PT. BANK SUMUT SYARIAH KANTOR CABANG PEMBANTU MARELAN RAYA

Abstract

Optimalisasi mobile banking dalam layanan bertransaksi online maka diperlukan sebuah strategi yang tepat. Strategi tersebut dilakukan oleh pihak lembaga (bank) yang bersangkutan. Penggunaan mobile banking memanfaatkan teknologi yang berkembang dalam bentuk sistem informasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses optimalisasi pelayanan melalui pengunaan mobile banking pada PT. Bank Sumut KCP Marelan Raya dan untuk mengetahui kendala yang terjadi dalam proses optimalisasi sistem layanan Mobile Banking di PT Bank Sumut Syariah KCP Marelan Raya. Hasil penelitian ini adalah optimalisasi pelayanan melalui penggunaan mobile banking pada PT. Bank Sumut Syariah KCP Marelan yaitu meningkatkan keamanan transaksi, pengembangan layanan pembiayaan syariah, integrasi dengan sistem pembayaran digital, personalisasi dan analisis data nasabah, edukasi dan pendampingan digital, peningkatan infrastruktur teknologi, dan peningkatan layanan nasabah melalui aplikasi. Hasil penelitian ini adalah kendala yang terjadi dalam proses optimalisasi pelayanan melalui mobile banking di PT. Bank Sumut Syariah KCP Marelan Raya yaitu kurangnya kepatuhan terhadap prinsip syariah, keamanan sistem yang rentan, keterbatasan infrastruktur teknologi, kurangnya sumber daya manusia, perubahan perilaku nasabah, dan biaya implementasi dan pengembangan. Layanan digital mobile banking memiliki kekurangan dan kelebihan karena mobile banking adalah sebuah aplikasi.