PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM SISTEM INFORMASI PENJUALAN BARANG-BARANG ELEKTRONIK PADA PT. SUMBER UTAMA NUSANTARA BERBASIS WEB

Abstract

Pada saat sekarang ini sebagian besar perusahaan retail masih menggunakan komunikasi secara langsung dan mencatat hasil transaksi dari setiap penjualan barang elektronik dan pengolahan data yang dilakukan masih dalam bentuk manual sehingga terjadinya ketidak akuratan data. Pada sistem lama perusahaan masih menggunakan sistem pengolahan data dengan menggunakan sistem berupa microsoft excel maupun microsof word. Oleh sebab itu tidak dapat melakukan hubungan dalam pelayanan complain terhadap pelanggan. Selain itu juga dengan perkembangan teknologi yang semakin pesat saat ini dalam persaingan bisnis muncul permintaan pelanggan yang bermacam-macam serta kualitas terhadap pelayanan yang diberikan suatu perusahaan kepada pelanggan tidaklah efisien.. Metode Customer Relationship Management merupakan suatu metode untuk menarik pelanggan baru agar membeli produk perusahaan dan juga mempertahankan pelanggan lama agar tetap membantu proses pemasaran terhadap produk-produk perusahaan. Dengan kata lain penggunaan sistem management pelanggan, nantinya menggunakan penerapan Customer Relationship Management (CRM) yang dapat menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang telah ada agar dapat membantu setiap proses pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan.