ANALISIS FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PREFERENSI MENABUNG MASYARAKAT PADA PT BANK MANDIRI SYARIAH CABANG MARELAN

Abstract

Dalam upaya untuk meningkatkan loyalitas nasabah adalah kualitas pelayanan, kepercayaan, komitmen dan citra perusahaan, sebagaimana hasil penelitian dari Bontis dan Booker yang menyatakan bahwa nasabah akan cenderung mendatangi atau akan menjadi bagian dari perusahaan (Bank) tersebut apabila telah memiliki gambaran tentang apa yang akan dialami dan rasakan dengan berdasarkan pada pengalaman-pengalaman sebelumnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh secara parsial variabel kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan nasabah terhadap preferensi menabung masyarakat di Bank Mandiri Syariah Cabang Marelan dan Untuk mengetahui pengaruh secara simultan variabel kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan nasabah terhadap preferensi menabung masyarakat di Bank Mandiri Syariah Cabang Marelan. Jenis penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Metode penelitian kuantitatif adalah penelitian ilmiah yang sistematis terhadap bagian-bagian dan fenomena serta hubungan-hubungannya. Secara parsial, Pada tabel terlihat bahwa nilai pada uji t pada variabel Kualitas Pelayanan adalah 2.908, Kepercayaan adalah 4.807 dan kepuasan nasabah adalah 2.709 dimana nilai tersebut lebih besar dari nilai t tabel yaitu 1.652. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan nasabah memiliki pengaruh terhadap Preferensi menabung masyarakat. Secara simultan, hitung < F tabel maka Ho diterima dan sebaliknya jika F hitung > F tabel maka Ho ditolak. F tabel (df pembilang = k dan df penyebut = n-k-1) maka (df pembilang = 3 dan df penyebut = 100-3-1 = 393) sehingga F tabelnya adalah 2.70. F hitung > F tabel yaitu 7.800 > 2.70, maka Ho diterima sehingga terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan Nasabah terhadap Preferensi menabung masyarakat secara simultan. Elastisitas hubungan antara variabel Kualitas Pelayanan, Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Preferensi menabung masyarakat. Menunjukan bahwa nilai Sig untuk Kualitas Pelayanan, Kepercayaan sebesar 0,000 ( p < 0,05) maka hipotesis diterima

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, PT. Bank Mandiri Syariah.