PENGARUH GAYA HIDUP, CUSTOMER EXPERIENCE DAN BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS CUSTOMER STARBUCKS COFFE DELI PARK MEDAN MALL

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Gaya Hidup, Customer Experience Dan Brand Equity Terhadap Loyalitas Customer Starbucks Coffe Deli Park Medan Mall. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dengan menggunakan populasi yaitu konsumen Starbucks Coffe Deli Park Medan Mall. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan melakukan penyebaran angket/kuesioner dengan menggunakan metode accidental sampling, dengan sampel dalam penelitian ini sebanyak 86 responden. Analisis data dalam penelitian ini dilakukan dengan metode analisis regresi linear berganda dengan menggunakan bantuan program aplikasi SPSS 23.0 .Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan hasil uji parsial menunjukkan bahwasanya Gaya Hidup berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Customer, Customer Experience tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Customer, dan Brand Equity tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Customer. Secara simultan variabel gaya hidup, customer experience dan brand equity terhadap variabel loyalitas customer berdasarkan uji F dimana F-hitung > F- tabel (9.017 > 2.72).