PENGARUH TARIF, KEPERCAYAAN, FASILITAS TRACKING SYSTEM DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Di Kota Medan)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tarif, kepercayaan, fasilitas tracking system dan ketepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan (Studi Kasus Pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Di Kota Medan). Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dan menggunakan pendekatan asosiatif. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan uji statistik deskriptif, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda dan uji hipotesis. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya kuisioner, observasi dan dokumentasi. Berdasarkan hasil uji parsil maka pada variabel tarif tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai 1,024 < 1,985. Kemudian pada variabel kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai 3,562 > 1,985. Pada variabel fasilitas tracking system berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai 3,139 > 1,985. Kemudian pada variabel ketepatan waktu pengiriman tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai -0,940 < 1,985. Berdasarkan hasil uji secara simultan yakni pada variabel bahwa variabel tarif (X1), kepercayaan (X2) fasilitas tracking system (X3) dan ketepatan waktu pengiriman (X4) secara bersama- sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir.