PENERAPAN E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PT. INDUSTRI PEBUNGKUS INTERNATIONAL

Abstract

PT. Industri Pebungkus International merupakan perusahaan yang bergerak di bidang produksi, pengiriman dan penjualan karton jadi. Namun ada beberapa kendala yang dihadapi oleh PT. Industri Pebungkus International salah satunya adalah pelayanan penjualan karton jadi pada PT. Industri Pebungkus International belum efektif dan kurang optimal yang disebabkan oleh belum adanya sistem dalam mengelola data customer dan media komunikasi antar perusahaan dengan konsumen belum bersifat online sehingga customer harus datang langsung ke perusahaan untuk melakukan proses transaksi jual beli maupun pengiriman barang karton jadi. Dengan merangan sistem yang baru pada PT. Industri Pebungkus International yaitu aplikasi E-CRM sangat tepat untuk mengatasi kendala yang dihadapi dan dapat mempermudah pelanggan dalam mendapatkan informasi yang diperlukan dari perusahaan tersebut khususnya tentang harga produk karton jadi. Hal ini menjadi sarana untuk mempertahankan hubungan perusahaan dengan pelanggan demi mewujudkan loyalitas pelanggan, dengan merancang system yang baru maka pelanggan dan pihak perusahaan akan dapat melakukan kerja sama yang baik dengan transaksi pemasaran dan memperoleh laporan denga cepat.