PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MUZAKKI PADA LAZISMU MEDAN

Abstract

Zakat sebagai rukun Islam ketiga, merupakan instrumen utama dalam ajaran Islam yang berfungsi sebagai distributor aliran kekayaan dari tangan yang mampu ketangan yang tidak mampu. Zakat merupakan institusi resmi yang diarahkan untuk menciptakan pemerataan dan keadilan bagi masyarakat, sehingga taraf kehidupan masyarakat dapat ditingkatkan. Jenis Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif adalah data yang digunakan untuk meneliti populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Berdasarkan nilai r menunjukkan angka 0,851. Hal ini mengindikasikan bahwa variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan muzakki adalah sebesar 85,1%. Sedangkan 14,9% ditentukan oleh faktor lain. Berdasarkan uji t dapat dilihat bahwa nilai sig. pada data variabel kualitas pelayanan lebih kecil dari 0,05 sehingga terdapat pengaruh secara parsial terhadap kepuasan muzakki. Besar pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan muzakki secara parsial adalah 17,5%.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Muzakki.