PERANCANGAN SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. AGRI FIRST INDONESIA MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVQUAL

Abstract

Dalam rangka upaya untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan di PT.Agri First Indonesia, maka dilakukanlah penelitian terhadap tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di PT.Agri First Indonesia. Pelanggan akan menentukan, apakah Pelayanan selama ini sudah mampu memberikan kepuasan dari kacamata pelanggan atau belum. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan dan kualitas barang(tepung) pada PT.Agri First Indonesia, serta mengidentifikasi faktor-faktor pelayanan yang harus diperbaiki dan ditingkatkan lagi kualitasnya berdasarkan perbandingan antara Persepsi dan Harapan pelanggan. Dalam hal ini untuk mengukur kepuasan pelanggan digunakan metode Servqual (Sevice Quality). Pendekatan Fuzzy Servqual memungkinkan untuk merepresentasikan ketidakpastian yang berhubungan dengan kesamaran, seperti informasi mengenai elemen tertentu dari problem yang dihadapi, seperti kepuasan pelanggan, tingkat Persepsi, Harapan dan Kualitas Pelayanan.