PENERAPAN E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MEUBELINDO PADA PT. TUNAS HARAPAN MEUBELINDO BERBASIS WEB

Abstract

PT. Tunas Harapan Meubelindo adalah perusahaan yang bergerak dalam penjualan dan prosuksi berbagai macam produk meubel, misalnya kursi, meja, lemari dan lain lain. Namun ada beberapa kendala yang dihadapi oleh PT. Tunas Harapan Meubelindo khususnya dalam menjalin kerja sama yang baik dengan pelanggan/ customer. Sistem yang berjalan pada PT. Tunas Harapan Meubelindo masih menggunakan sistem aplikasi yang cukup sederhana yaitu dengan menggunakan aplikasi Microsoft Excel 2007, keluhan pelanggan disampaikan secara manual baik dari segi pelayanan perusahaan, promosi, penjualan, harga dan lain-lainnya. Keluhan tersebut disampaikan dengan mengisi kuisoner yang telah disediakan kemudian disampikan kembali kepada Customer Service PT. Tunas Harapan Meubelindo. Selain itu belum ada sistem yang dapat digunakan untuk mengelola data customer sekaligus menjadi media komunikasi bagi customer dengan perusahaan secara online tanpa customer harus datang langsung ke perusahaan. Permasalahan ini harus segera dicarikan solusinya oleh perusahaan dengan menerapkan suatu konsep bisnis yang bagus. Salah satu konsep yang dapat diadopsi untuk merespon hal ini adalah dengan menerapkan konsep CRM berbasis web yang dsebut E-Customer Relationship Management (E-CRM). Ada banyak sekali alasan mengapa penerapan E-CRM sangat penting untuk perusahaan, diantaranya adalah E-CRM dapat membantu perusahaan untuk mendapatkan data dan berbagi data dengan pelanggan, memperbaiki hubungan dan memperoleh dukungan pelanggan, serta mengurangi biaya untuk meningkatkan pendapatan perusahaan.