PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA PT. MARELAN ANUGRAH PERKASA BERBASIS WEB

Abstract

PT. Marelan Anugerah Perkasa melayani transaksi penjualan bahan baku setiap satuannya kepada grosir-grosir maupun masyarakat dari seluruh wilayah dan juga dapat menerima orderan dropshipping yang akan menawarkan berbagai program, promo atau sale yang menarik untuk setiap konsumen aktif. Masalah yang terjadi dalam bidang penjualan di PT. Marelan Anugrah Perkasa yaitu proses transaksi jual beli yang masih mengharuskan para Customer untuk datang langsung ke PT. Marelan Anugerah Perkasa. Sehingga hal ini menyulitkan Customer untuk datang jika berada di tempat yang jauh. Disisi lain Customer juga merasakan pelayanan yang kurang maksimal dari transaksi jual beli yang dilakukan diantaranya komentar yang kurang direspon, tidak ada wadah pemberian rating. Tujuan dari penelitian ini membuat aplikasi yang menggunakan Customer Relationship Management (CRM) berbasis web, dengan mengandalkan fitur dan manfaat yang lengkap yang disediakan maka para pelanggan mendapatkan pelayanan maksimal. Dengan menggunakan aplikasi Penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada PT. Marelan Anugrah Perkasa berbasi web maka Customer tidak lagi datang ke perusahaan untuk transaski jual beli.